Domande Frequenti - FAQ

MAGGIORI INFORMAZIONI SU DI NOI

Avete punti vendita dove poter visionare i vostri articoli?

Arredo Da Casa è una realtà che si occupa della vendita online di articoli di arredamento, porte ed infissi. Non abbiamo quindi punti vendita fisici ma il nostro servizio clienti è a disposizione tramite e-mail, telefono o chat per offrire la migliore consulenza e risolvere ogni tuo dubbio.

Dove vi trovate?

La nostra sede si trova nel Lazio, ad Anzio 0042 (RM).

Come posso acquistare i vostri prodotti?

L’ordine può essere completato online tramite il nostro sito ed è il metodo più facile e veloce. In alternativa, l’ordine potrà anche essere effettuato telefonicamente (3887253924 dal Lunedì al Sabato 9:00-19:00), via e-mail (scrivendoci a info@arredodacasa.com oppure tramite la live chat sul sito.

Avete un catalogo cartaceo?

Il catalogo di Arredo Da Casa è online e non esistono copie cartacee. Se desideri ricevere altre foto o informazioni su determinati articoli, contatta il nostro servizio clienti.

PRIMA DI EFFETTUARE UN ACQUISTO

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi pagare tramite carta di credito, bonifico bancario o portafogli digitale. Puoi inoltre scegliere il pagamento rateale con Klarna o con Soisy oppure, se preferisci il pagamento alla consegna, puoi pagare in contrassegno parziale con un supplemento di € 10,00 sul totale dell’ordine.

Posso pagare alla consegna?

Accettiamo pagamenti alla consegna con un supplemento di €10,00 sul totale e un anticipo tramite bonifico bancario del 50%. Il pagamento della parte rimanente (50%) potrà essere effettuata in contanti al corriere.

Perché si paga di più per il contrassegno?

Il contrassegno è un servizio aggiuntivo a pagamento e il supplemento di € 10,00 va a coprire il costo di tale servizio.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita in tutta Italia, escluse Sardegna, isole minori, ZTL, centri abitati e zone disagiate. La consegna avviene a bordo strada. Se desideri ricevere la merce al piano, i costi del facchinaggio sono da accordare prima dell’acquisto.

Cosa significa consegna a bordo strada?

La consegna a bordo strada è la consegna standard. Il corriere arriverà all’indirizzo indicato per la spedizione, suonerà il campanello e ti consegnerà la merce di fronte all’ingresso principale. Questo tipo di consegna non comprende la consegna al piano né in casa.

Fornite servizi di montaggio?

Il servizio di montaggio non è incluso ed è attualmente non disponibile.

Risiedo all'estero e non sono disponibili opzioni di spedizione per il mio paese. Come faccio ad acquistare da voi?

Gli acquisti tramite il sito sono abilitati solamente per l’Italia. Per tutti gli altri paesi consigliamo di contattare la nostra assistenza clienti telefonicamente o tramite whatsapp al numero 3887253924 oppure tramite e-mail a info@arredodacasa.com indicando gli articoli desiderati e il tuo indirizzo di spedizione così da poterti fornire un preventivo per il trasporto.

Ho un'azienda, posso effettuare un acquisto con partita IVA?

Certo, inserisci gli articoli scelti nel carrello e procedi con l’acquisto online. Ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati societari, la partita IVA e il Codice Fiscale cosicché il giorno in cui spediremo la merce verrà emessa regolare fattura di vendita che potrai trovare nel tuo cassetto fiscale oppure richiedere copia cortesia al nostro servizio clienti.

Perché vi occorre il codice fiscale?

Il codice fiscale ci occorre per poter emettere regolare fattura di acquisto, come previsto dalla legge.

Come si richiede un preventivo?

Puoi richiedere un preventivo telefonicamente o tramite WhatsApp al numero 3887253924, oppure inviando un’e-mail all'indirizzo info@arredodacasa.com indicando il nome del prodotto, la quantità, le finiture, i propri dati e all'indirizzo di spedizione. Ti risponderemo nel minor tempo possibile con una nostra offerta.

Devo fare un bonifico per ristrutturazione. Posso avere la fattura?

Certo, ma ricordati di indicare il codice fiscale quando fai l’ordine e la fattura verrà emessa ogni fine mese e la troverai nel tuo cassetto fiscale. Nella causale del bonifico potrai nel frattempo indicare il numero d’ordine e la data di acquisto che ti verranno indicate nell’e-mail di conferma d’ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano da articolo ad articolo. Sulla scheda prodotto di ogni articolo nella barra verde (sopra il pulsante ‘’aggiungi nel carrello”) troverai indicati i tempi di spedizione.

Perché le tempistiche di consegna sono così lunghe?

L’articolo da te scelto viene prodotto solamente su ordinazione per cui ci sono delle tempistiche tecniche di produzione che sono chiaramente indicate nella scheda dello stesso articolo.

Avete articoli in pronta consegna?

Gli articoli disponibili in pronta consegna sono visibili nella categoria PRONTA CONSEGNA.

Posso prendere appuntamento con il corriere per la consegna?

Il corriere ti contatterà prima della consegna per mettersi d’accordo sulla fascia oraria e giorno in cui potrà passare a consegnare il tuo ordine. Le consegne avvengono in orario di ufficio.

DOPO L'ACQUISTO

Non mi sono registrato o non riesco a vedere lo stato del mio ordine. Cosa faccio?

Se non ti sei registrato al nostro sito o se ti sei registrato dopo aver completato l’ordine, il tuo nuovo account non potrà essere associato all’ordine già completato. Ma non ti preoccupare, ti arriverà comunque l' e-mail di conferma ddll’ ordine e successivamente, l’ e-mail che ti avviserà dell’avvenuta spedizione.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

Il giorno in cui la merce partirà dai nostri magazzini riceverai un’e-mail che ti avviserà dell’avvenuta spedizione.

Cosa faccio se la merce arriva danneggiata?

Quando il corriere arriverà per consegnare la merce, è buona norma controllare che gli imballi che non siano rotti o danneggiati.

In caso di imballi danneggiati o di colli mancanti invitiamo ad accettare la merce firmando con “Riserva di controllo per pacco aperto / danneggiato / ammaccato / mancante”. Se aprendo i colli anche la merce risulta danneggiata contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail inviandoci le foto dei danni così da poter aprire una pratica per la sostituzione della merce.

Se invece gli imballi risultano aperti o rotti e i danni alla merce sono evidenti già alla consegna, ti invitiamo comunque a ricevere la merce, riportare nel foglio di consegna i danni evidenti e contattare il nostro servizio clienti.

Se il prodotto che mi è stato consegnato non mi piace?

Nel caso il prodotto consegnato non rispetti le tue aspettative puoi contattare il nostro servizio clienti e chiedere di restituire la merce. Arredo Da Casa provvederà a rimborsare l’intero importo della merce non appena questo rientrerà presso i nostri magazzini. Per maggiori informazioni sulle politiche di reso leggi le nostre condizioni di vendita.

Cosa succede se non mi trovo a casa al momento della consegna programmata?

Se il corriere non ti trova a casa, dopo che la consegna è stata accordata precedentemente, dovrai pagare la giacenza, in quanto la merce dovrà tornare nel magazzino del corriere ed essere consegnata in un altro giorno.